Protection des données

La présente politique de confidentialité décrit comment Lugon Assèchement Sàrl traite vos données personnelles lorsque vous utilisez ce site internet ou que vous nous contactez. Nous respectons la nouvelle loi suisse sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1^er septembre 2023) et, lorsque cela s'applique, le Règlement général sur la protection des données européen (RGPD).

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services et au traitement de vos demandes.

Données fournies via le formulaire de contact

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Type de demande
• Contenu du message

Données fournies via WhatsApp

Si vous nous contactez via WhatsApp, votre numéro de téléphone, vos messages et toutes les photos ou documents que vous nous transmettez sont conservés dans la conversation. Ces données restent stockées dans l'application WhatsApp selon les conditions de WhatsApp Ireland Limited.

Données techniques (automatiques)

Notre hébergeur Netlify peut collecter des données techniques de manière anonyme : adresse IP, type de navigateur, date et heure de connexion, pages consultées. Ces données servent uniquement à la sécurité du site et ne sont pas utilisées à des fins commerciales.

3. Finalité du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes (devis, questions, urgences)
• Établir des devis et factures pour les prestations demandées
• Communiquer avec votre assurance dans le cadre du traitement d'un sinistre (avec votre accord)
• Assurer le suivi des chantiers et la qualité du service
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, registre des opérations)

Nous n'utilisons jamais vos données à des fins de prospection commerciale ni de marketing tiers.

4. Base légale du traitement

• Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, intervention) — art. 31 nLPD
• Consentement lorsque vous nous transmettez vos données volontairement
• Obligation légale (par exemple comptabilité)
• Intérêt légitime à assurer la sécurité du site

5. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être transmises uniquement à :

• Votre compagnie d'assurance dans le cadre du traitement d'un sinistre, avec votre accord exprès
• Nos partenaires techniques essentiels :
  • Formsubmit (formulaire de contact) — sous-traitant qui transmet les messages à notre boîte mail
  • Netlify, Inc. (hébergeur du site)
  • Infomaniak Network SA (registrar du nom de domaine)
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

6. Transferts hors de Suisse

Notre hébergeur Netlify est une société américaine. Vos données peuvent transiter par des serveurs situés aux États-Unis. Netlify s'est engagée à respecter les standards de protection des données équivalents à ceux exigés en Suisse et en Europe.

WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited) traite les données depuis l'Irlande conformément à ses conditions d'utilisation.

7. Durée de conservation

• Demandes via le formulaire : conservées 2 ans après le dernier contact, sauf intervention donnant lieu à un dossier client
• Dossiers clients (devis, factures, chantiers) : conservés 10 ans pour respecter les obligations comptables suisses
• Conversations WhatsApp : conservées tant qu'elles sont utiles au suivi du client, supprimées sur demande
• Données techniques de navigation : conservées 30 jours par Netlify

8. Cookies et traceurs

Ce site n'utilise pas de cookies de suivi publicitaire ni d'outils d'analyse comportementale. Aucun cookie tiers n'est déposé sur votre appareil.

Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement du site (par exemple pour mémoriser votre choix de langue) peuvent être utilisés. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Site sécurisé en HTTPS (chiffrement SSL/TLS)
• Accès limité aux personnes autorisées au sein de l'entreprise
• Sauvegardes régulières chez notre hébergeur
• Choix de prestataires reconnus et conformes

10. Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sauf obligation légale de conservation)
• Droit d'opposition : refuser certains traitements
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous par e-mail à f.lugon@bluewin.ch ou par courrier à l'adresse de la société. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable, en principe sous 30 jours.

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la loi, vous pouvez adresser une réclamation au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) :

Feldeggweg 1, 3003 Berne, Suisse
www.edoeb.admin.ch

12. Modifications

La présente politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

13. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous :

• Par e-mail : f.lugon@bluewin.ch
• Par téléphone : +41 79 670 90 51
• Par courrier : Lugon Assèchement Sàrl, Rue du Verdan 9, 1920 Martigny, Suisse